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24.07.2012 Kommunikationsstrategie Autor: Sascha Theobald

Abmahnung mal konstruktiv

Wenn man über Abmahnungen liest, sind das immer recht fiese Geschichten. Anwälte schöpfen aus dem Vollen, drohen und verlangen eine Menge Geld. Bei Twitter habe ich heute von einer ganz angenehmen Alternative gelesen.
Zwei Whiskey-Gläser
© Big City Lights - Fotolia.com

Jack Daniels mahnte einen Autoren ab, da er für ein Buch-Cover das Design der Jack Daniels Flasche übernommen hatte. Statt mit Paragraphen und Drohfloskeln geht die Anwältin mit persönlichen Worten auf den Autoren zu. Die Juristin zeigt ihm gut nachvollziehbar auf, warum Jack Daniels hier handeln muss und wie man das Problem für beide Seiten verträglich lösen kann. Sie bietet sogar eine Kostenbeteiligung bei schneller Beseitigung an.

Aussagekraft zwischen den Zeilen

Der konstruktive und unaufgeregte Umgang mit dem Fall zeigt sehr viel über Denke und Handeln des Unternehmens. Und das authentischer und wirkungsvoller als es irgendeine Firmenphilosophie rüberbringen könnte. Die Botschaft zwischen den Zeilen hat ein besonders hohe Aussagekraft und ist für die Reputation eines Unternehmens besonders wichtig.

Und vergessen wir nicht den viralen Effekt, den diese Botschaft gerade via Social Media für Jack Daniels hat.

Externer Link: Artikel im »The Atlantic« über die Jack Daniels Abmahnung



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Porträt Sascha Theobald

Sascha Theobald

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